あかりです、
今回は
『ヤフオクで答えらえない
質問が来た時の対処法』
というテーマでお話します。
ヤフオクには、
出品ページに質問欄があります。
そこで何ができるかというと、
その商品が気になっている人が
出品者に対して
質問をすることができます。
例えば、
「この部分のサイズはどれぐらいか？」
「送料はいくらなのか」
「値下げはできるのか？」
などです。
この辺は
確認すればわかることなので
調べて質問に回答すれば良いのですが
アンティーク商品をヤフオクで
販売していると
たまにマニアックな質問が来る時が
あります。
当然、
私たちはアンティークマニアでは
ないので
よくわからない質問をされると
焦りますし、
どのように返答すれば良いか
困ると思います。
今回の記事を読むことで
よくわからない質問が来た時も
冷静に対処することができます。
逆に、
こちらを読んでいただかないと
正しい行動ができず
お客さんが怒り始めて
トラブルになってしまうかもしれません。
ですので
最後までこの記事を読んで
お客様からの質問にしっかりと対処できるように
してください。
お客様にわからない質問をされた時の
２ステップ
①まずは自分で調べてみる
質問をされたらまずは
ネットで検索するなどして
調べてみましょう。
そこで、
その質問内容に対しての回答が見つかる
かもしれません。
調べて答えられそうな場合は
お客様にきちんと回答してあげましょう。
これで一件落着です。
②『わかりません』とハッキリいう。
自分なりに調べても
わからなかった場合は、
正直に、
『わかりません』と回答して
しまいましょう。
「え、そんなのでいいの？」
と思われるかもしれませんが、
アンティーク商品の知識は
ヤフオクのお客さんの方が上ですし、
いい加減な回答をしても
スグにバレる可能性があります。
し、
調べてもわからないものは
いくら調べてもわからないので、
悩んでいても時間がもったいないです。
私も何回か「わかりません」と
回答したことがありますが
これで怒られたことは
一度もありません。
「わかりません」と回答をして
質問をしてきた人は
買ってくれないかもしれませんが
お客様はその人だけではないので
あまり気にする必要はありません。
「わからなかったのは、
仕方がないな」
と割り切ってしまいましょう。
一番ダメなのは
根拠のない適当な回答を
してしまうことです。
私の失敗談になりますが
ある商品をヤフオクで出品していて
お客様に
「ここの部分のパーツは
オリジナルですか？それとも
レプリカですか？」
と質問されたことが
あります。
アンティーク商品は古いので
その商品の全てが作られた当時の
ままなのか
一部修理されているのかを
気にするお客さんがいます。
正直、
「何それ？わかんない」
と思いました。
ネットで一応検索してみましたが
「これだ！」
という情報が見つからなかったので
結局よくわかりませんでした。
そして、
よくわかっていなかったのにも
かかわらず、その場のノリで
「オリジナルですよ」
と回答してしまったことが
あります。
その後
その商品はその方に購入され
私は
「おーやった！」
と思っていたのですが、
商品がお客様の家に到着後に
お客様から
「パーツがオリジナルではなかったので
返品したいです」
と言われてしまいました。
幸運なことに、
お客様は文句は言ってきませんでした。
ですが、
私的にはとてもショックでした笑
「ああ、適当なこと言わなきゃよかった」
「発送の手間と出品手数料無駄にした…」
と、適当に回答したことを
ものすごく後悔しましたね笑
なので、
これを読んでいるあなたは
私と同じ失敗をしないためにも
わからない質問に対して
適当に回答しないように気をつけてください。
あとは、
わからないからといって
質問に対して何も回答しないのも
よくないですね。
質問してきた人に何も返さないと
当然その方から反感を買いますし、
質問は質問した以外の方も
見ることができるので
「この出品者の人は、質問されても
返してないな」
「いい加減な人なのかな？」
と思われてしまいます。
そうすると、
売れるものも売れなくなってしまうので
お客様から質問をされたら
必ずなんらかの返答はするようにしましょう。
以上が、
わからない質問をされた時の
対処法になります。
わからない質問をされると
焦ってしまいがちですが、
冷静に対応すれば、
トラブルにもなりませんし
質問が来ることで商品について
調べたりして
商品に詳しくなれるチャンスになりますので
前向きに対処していきましょう。
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長浜あかり
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