※今回の音声はYoutubeからでも
お聞きいただけます
あかりです、
今回はヤフオク・メルカリ転売を
実践している方や
これから実践したい方へ向けて
『決して関わってはいけない
モンスタークレーマー客の見分け方を
暴露！！』
というテーマでお話しします。
メルカリやヤフオクには
一定数のクレーマー客が存在します。
私自身もクレーマー客と
トラブったことがありましたし、
物販仲間の方からも
「面倒な客に当たってしまった」
と、嘆きの声を聞いたことが
何回かあります。
メルカリ転売やヤフオク転売で
ガッツリ副業をしていると
決して避けられない道です。
実は、
クレーマー客は
ある見分け方があります。
今回の記事を読むことで
クレーマー客になりそうな人を
知ることができ
あなたの商品を購入される前に
事前にある対策をすることが
できます。
逆にこれを知らないと
悪質な客を見分けられず
かなりの確率でトラブルに発展します。
面倒臭い客の対応は本当に
大変です。
神経が擦り減ってしまいます。
会社で働いていても
友達と遊んでいても、
その客のことが頭をよぎります。
そして、
スマホの通知を見るたびに
心臓がバクバクして動揺します。
あなたがどんなに正論を主張しても
誠実に対応したとしても
相手は自分の主張ばかりを
突き通してきます。
そのような対応に
時間と体力を奪われ
最後に残るのは疲労だけです。
貴重な時間をムダにしてしまいます。
そんな未来を回避したければ
最後まで必ず読んでください。
非常にカンタンなお話しですので
読み終えた後、
スグに実践することができます。
それでは本題に入ります。
結論から申し上げると、
メルカリやヤフオクで
関わってはいけない人は
ズバリ、、、、
『質問が多い人』です。
どういうことか？
というと
メルカリやヤフオクには
各商品ページに質問欄が
設けられています。
お客さんが自由に
商品に関して質問や値下げ交渉を
することができますが
たまに、商品について
何度も質問してくる人がいます。
そのような人は
商品を購入した後も
大抵クレームを言ってきたり
トラブルに発展しやすいので
その人には商品を販売しない方が
無難です。
理由としては、
質問や要求が多い人は
自分ファーストの人が多く、
一度要求に答えると、
徐々に要求がエスカレートするからです。
これは、
世間一般論の話ではなく
あくまでメルカリやヤフオク内だけの話です
が、私の経験上では
3回以上質問をしてくる人は
大抵ロクなお客様はいなかったです。
私の最大のトラブルについて
お話しすると
ある商品を販売していて
質問をしてきたお客さんがいました。
・値下げできないか？
・商品のこの部分も知りたいから
出品ページの写真を追加して欲しい
・写真を追加してくれたけど
よくわからない
など、
他の人はあまり気にしなさそうな部分に
ついて
細かく質問をされました。
違和感は覚えつつも
当時の私はまだクレーマーに
免疫がなかったので
全ての質問に回答した後は、
そのまま放置していました。
そして、しばらくすると
そのお客さんが商品を購入しました。
商品を購入後、
「明日発送してください」
と連絡があったので
私は、
「わかりました。」
と返事をしました。
それが水曜日の夜でした。
そして、
次の日の夜（木曜日の夜）に
商品を発送しましたが
事件が起こりました。
お客さんは商品を
金曜日の午前中に
届けてほしかったそうです。
流石に前日の夜に
コンビニに持ち込んでいるので
次の日の朝に商品が届くわけがありません。
その事実がわかり
お客さんは
モンスタークレーマーと化し
暴言を吐き始めました。
「商品が届かないと
大変なことになる」
「あなたの不手際だ」
「今すぐ発送した商品を回収し、
ヤマトの営業所まで持込め」
「商品が次の日に届くなんて
当たり前」
「今スグになんとかしろ」
5分おきぐらいにヤフオクから
通知が届き、
私が正論を伝えて、
商品が次の日には届かないと
謝罪しても
収まる気配がありませんでした。
「もうどうしようもならない…」
と、震えも止まらないし
途方に暮れてしまったので
物販の先生に相談して
対処方法を教えてもらい
無理矢理その場を
収束させました。
結局取引は
キャンセルしましたが
非常に後味が悪かったですし
こちらは悪くないのにも
関わらず
「非常に悪い」の評価も
つけられて
失ったものが大きいと
感じました。
なので、
質問や要求が多い
客とは関わってはいけないのです。
「たまたまなんじゃないですか？」
と思われるかもしれませんが
この後も、
・値下げして欲しい
・専用にして欲しい
・商品の取り置きして欲しい
と、質問の多い女性に商品を
購入され
返品トラブルにあったことが
あります。
なので、
やはりこのような人とは
関わらず、
ブラックリストに入れてしまうのが
無難です。
ここにその対象のIDを登録すれば
その人はあなたの商品を
購入することができなくなります。
これをするだけで
あなたがクレーマーに
イチャモンをつけられて
メンタルがズタボロになってしまう
可能性をグッと減らすことができます。
副業は継続することが
成功への近道ですので
あなたのメンタルを健全に
保って
作業を楽しく継続するためにも
ぜひ、
『質問を3回以上してくる客は
ブラックリストに入れる』
ことをやってみてください。
しかし、
商品購入前に何の予兆がなくても
購入後急に、
クレーマーに豹変することも
あるかもしれません。
・逆ギレして何も言っても
黙ってくれない人
・商品をニセモノと一方的に
決めつけて説教してくる人
さまざまなタイプがいますが
このようなクレーマーのタイプや
トラブル別の適切な対処法については
無料のメルマガでお話ししようと
思います。
クレーマーは一般人には
理解のできない
思考回路で理不尽なことを
言ってきますので
気の弱い方はうまく対処できず
心を病んでしまうかもしれません。
そのようにならないように
ぜひ以下のリンクから
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モンスタークレーマーへ
免疫をつけてください。
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長浜あかり
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